房產經紀作為專業性強的行業之一，服務者價值凸顯的背後，是人才發展的尷尬困境。近日，貝殼找房高階副總裁、CHO左東華表示，產業網際網路時代需要的人才，是既懂產業又懂網際網路的複合型身份人才，但這樣高要求的人才非常稀缺。如何快速地培養出專業人才，是貝殼找房平臺急需解決的問題。
目前貝殼找房平臺正透過“五力人才”培養體系，並藉助線上化產品工具，培養一批居住服務產業網際網路複合型人才。不過，在左東華看來，貝殼找房一系列的努力不是來取代人，而是賦能人，構建人才正迴圈體系，做長期價值觀的輸出者。
在業內看來，經紀人是交易的護航者，也是交易安全、效率、體驗中必不可少的重要環節，而以貝殼找房為代表的企業在人員教育培養等方面對此進行探索，對推動整個行業的進步起到了重要的作用。未來，貝殼找房方面表示，將繼續加大人才培養方面的投入，並與各大院校合作，幫助人才在新居住的賽道里穩步成長。
產業網際網路人才需求激增 貝殼勾勒“五力”人才模型
當下，產業網際網路在各領域深入，居住服務也不例外，具有行業技能和產業網際網路思維的複合型人才尤為重要。然而，以大總資產交易為主的居住服務領域，則面臨行業需求與市場人才供給脫節現象。“產業網際網路時代需要的人才，是既懂產業又懂網際網路的複合型身份人才。這樣高要求的人才非常稀缺，如何能夠快速的培養出來這些人，是我們急需解決的問題。”左東華表示，中介行業只有建立一個面向服務者的生態體系，才能實現人才的正迴圈。
貝殼找房需要什麼樣的人才，又在構建怎樣的人才體系？據左華東介紹，針對產業網際網路時代居住領域的“人才”，貝殼平臺勾勒出了具體畫像，即“五力”人才模型，涉及使用者力、產業力、耐挫力、合作力、價值力。在這五力之中，核心是使用者至上的思維能力，重點是堅守長期主義的價值力，同時需要懂產業又懂網際網路的產業力，心力堅韌有反思意識的耐挫力，以及懂合作且善合作的合作力。
事實上，貝殼平臺建立人才“五力”模型並不是一時興起，而是對行業理解不斷加深、不斷沉澱的結果。近年來，貝殼找房構建了全方位人才培養體系，覆蓋平臺職能產研人員、經紀人、店東、品牌主等在內的多個群體，打造人才全職業週期培養。
貝殼自有的員工也有一套完整的培養體系。從校招“ADC爐石營”，到社招員工的“拾貝之旅”的培訓計劃，來幫助新入職員工快速融入集體。同時，貝殼學院裡設通用力學院、專業力學院以及領導力學院，進行新員工以及幹部培養工作，並在每個節點組織考試，進行學習成果的檢驗。
教育部政策研究與法制建設司原司長、中國教育發展戰略學會會長孫霄兵表示，產業網際網路的發展催生了眾多新的職業需求，現如今很多985、211畢業生加入這個行業，正是看到居住服務行業的巨大前景，以及貝殼找房等行業企業為他們帶來的成長保障和成長空間。
構建多元化培育體系 破解行業服務發展困局
受疫情影響，一些世界500強裁員訊息頻傳以及部分行業就業市場有所萎縮的同時，國內中介服務行業卻異軍突起。據貝殼研究院資料顯示，全行業近八成經紀品牌未關店裁員反而逆勢擴招，而且貝殼找房平臺已幫助新經紀品牌吸納共225萬經紀人入職。其中，今年貝殼找房平臺已吸引近5萬高校畢業生入職，全年預計助力新經紀品牌發放校招經紀人offer超過15萬。
對比其他行業，雖然今年中介服務行業就業市場表現出較強的磁吸力，但在左東華看來，目前中國居住行業服務者行業不僅存在學歷水平整體偏低、流失率較高的問題，而且在產業網際網路的大潮下，居住領域的產業網際網路人才稀缺的問題顯得更為棘手。
據左華東透露，平臺內部不僅會對經紀人閃離原因進行分析，而且還會對優異的人才進行全方位的盤點，找到員工離職的根本原因以及人才留存的支撐點，面向當下和未來，對人才模型進行勾勒和迭代，然後有針對性和目標性地進行人才培育。
目前高學歷經紀人逐漸成為貝殼找房的准入門檻。公開資料顯示，目前貝殼找房平臺上超250個品牌40萬經紀人整體學歷已超2019年水平，專科以上學歷佔比已達50%以上，其中北京、上海鏈家新招經紀人統招本科以上達90%以上。
隨著居住服務需求的增長，圍繞居住的物業管理、經紀人等領域的就業人員快速增加。與此同時，消費群體自身素質的提升也在變得專業化，經紀行業的重要性日益凸顯。值得一提的是，貝殼人才培養體系不是簡單的經紀人培訓，而是覆蓋經紀人、店東、品牌主以及貝殼內部員工不同角色的全職業週期培養體系。
據左東華介紹，貝殼找房平臺主要透過線上化產品工具和流程，以及服務者完備的培養體系和晉升體系，進行人才培養的全生命週期設計，為居住領域產業網際網路人才鋪設職業化、專業化成長之路。
一方面，貝殼找房已經建立起了一系列的網際網路基礎工作設施，如大資料產品樓盤字典、ACN經紀人合作網路、VR看房、AI講房、AI裝修、線上貸籤等線上化軟體工具，以及貝刻手環、AI小貝等硬體技術產品，為經紀人提供高效、視覺化的操作工具，加速傳統線下銷售型經紀人向為線上數字化顧問型經紀人轉型。
另一方，由於居住服務領域的服務者眾多，貝殼找房對於不同群體從招聘、培訓、留存等多方面，設定分層分類專業培訓體系。如面向經紀人，貝殼經紀學院可為經紀人提供覆蓋多業務板塊的課程，薪火計劃以“做帶教”的師徒制可幫助新人90天內成長為一名合格的經紀人，“搏學大考”等考試讓經紀人進行專業能力的認證；面向店東和品牌主，貝殼平臺分別設立了花橋學堂和原力場，聚焦中高階人才的職業化進階與管理能力提升。
此外，除了專業培訓體系外，貝殼平臺建立起了一套完備的晉升鼓勵體系。比如，圍繞“人”和“店”兩個要點，貝殼對優秀經紀人和品牌主會定期進行獎勵，設五星經紀人和五星門店等獎項，發揮榜樣力量。
“貝殼找房的誕生不是來取代人，而是賦能人，助其更專業高效。”左東華表示，“居住服務場景的重度迭代，核心在於人的迭代。我們希望透過提供網際網路工具產品，幫助平臺商家B端更好的服務C端，實現產品線上、客戶線上、人工線上、管理線上、服務線上。”
中國房地產估價師與房地產經紀人學會副會長兼秘書長柴強認為，房地產經紀表面上是賣房或者促成房地產交易，但其本質是為人們的房地產交易提供專業服務。由於交易者普遍缺乏相關知識和經驗，所以需要誠信專業的經紀服，因此房地產經紀從業人員職業教育十分必要。貝殼找房是經紀行業的“帶頭者”，在從業人員教育培養等更多方面對推動整個行業的進步起到了非常重要的作用。
斬獲三大招聘網站年度僱主獎 持續加大產研、校招投入
2020年，貝殼找房榮獲了拉勾、脈脈、獵聘三大招聘網站年度僱主獎，其中貝殼平臺已經連續三年獲得拉勾、脈脈的年度僱主獎項。獵聘對此評價為，貝殼不以商業為目的，始終堅持創新，以自身行動推動人力資源發展與進步，不斷為社會創造新的價值。
“此前，我們一直問我們自己，假如這個城市有貝殼和沒貝殼，到底有什麼不同。“左東華表示，貝殼平臺希望找到自己存在的價值所在，並持續創造長期價值。所以，貝殼平臺致力建設一個共建的、自治的組織，實現人才品質正迴圈。”
在左東華看來，區別於其他平臺，貝殼核心管理手段是，公平、公正、公開，平臺內各品牌主和經紀人的合作是以尊重規則為前提的。包括貝殼平臺已搭建的底層的運營基本法ACN合作網路，監督管理機制店東委員會、陪審團和平臺監察體系，設立的初衷都是為了有效推進行業良性生態構建。
這就是貝殼找房董事長左暉一直推崇的“長期主義”，即堅持長期，做難而正確的事。左暉曾表示，居住服務行業的產品不是房子而是經紀人的服務能力，未來經紀人面對什麼樣的職業教育和執業環境，將會從根本上影響行業的發展路徑。
“貝殼將持續加速新經紀服務者的職業化程序，更好地為使用者提供高品質居住服務，推動中國房產經紀服務的迭代升級，迎來以品質為主導的新經紀時代。”左東華表示，公司將繼續加大產研和校招方面的投入，同時還將與各大院校合作辦學，幫助人才在新居住的賽道里穩步成長。
早在2019年，貝殼就開始試點校企共建，並與11所高校簽訂合作協議。進入2020年，貝殼繼續開拓校企合作資源，與山東藝術學院傳媒等院校達成新的合作。今年第四季度，貝殼還發布了“貝殼新居住百優教師計劃”，計劃每年進行百萬級投入，力促專業院校為行業輸送更多優質人才。
東北財經大學投資工程管理學院院長宋維佳認為，貝殼對行業發展的推動作用，以及對居住服務人才培養的思路很有啟發，期待未來能夠有更多高校和企業參與到居住服務專業建設中來。