買家給差評一直是個很頭疼的問題，但是又無法避免，因為產品很多賣家都是從別地方拿貨，質量是沒辦法完全控制好的，也就是會導致很多不良品流通到市場，畢竟工廠也要賺錢，那麼低的價格拿貨怎麼給你控制質量是吧。所以對於很多賣家而言是個定時炸彈，可是又無法避免，所以需要用其他方法處理並且溝通。

首先給大家推薦3個匹配差評訂單和評價，以及催評的工具：

這是一個綜合的工具，可以簡單來說類似一個亞馬遜的ERP，可以處理各方面的事情，包括財務和廣告優化在內，以及產品開發的功能，最主要是現在說的評價管理，可以匹配差評訂單，並且直接發郵件給客戶溝通處理。

ZonMaster是老牌的專業催評工具，可以自動化的實現催評，但是最重要也是現在說的匹配差評訂單，幫你一鍵匹配，可以輕鬆處理並且內置郵件模板，自動設置回覆給客戶，快速提升店鋪好評。

BQool是一個比較多人用的工具， 最重要是有中文操作界面，這個是一個吸引人的地方，他的郵件催評功能自帶有一個就是匹配訂單的功能，所以也是不錯的選擇。

因此，必須要查看了解店鋪的“買家反饋”情況，剔除影響店鋪的差評，將不利影響最小化。

作為一個成熟了的平臺，亞馬遜為了保護賣家，篩選垃圾郵件和避免網絡欺詐等，是絕對不會使買賣兩家進行直接溝通的。但找出差評以後，你仍然可以想辦法單獨聯繫買家來處理。（一個成熟的平臺是應該有一個為賣家提供申訴機會的渠道的）切記的是強迫對方取消差評（只有傻子才會這麼做吧）。逼急了人家，一封投訴信寄到亞馬遜，就等著接受處罰吧。

自願，一切都在自願的基礎上！

當然，合理的“差評處理”只有在差評為1星或2星的基礎上才是有效的。

OK，我們來看看有哪些步驟需要遵循：

1.進入反饋管理界面，查看 View Current Feedback。

3.單擊“聯繫買家”選項。

4.選擇主題，用心編輯給買家的信息。（語氣誠懇，態度客氣）。

5.選擇 Add Attachment（添加附件），把相關文件添加進去。之後單擊Submit。

不當反饋的情況也是有的。因為反饋提交後是不嗯呢該再次編輯的，如果出現這種不當反饋，就可以把它和評級一起移除 了。

也許你看到差評氣的都要七竅流血了，但是回覆是一定不能那麼直率地暴露本性，還要拿出日本女人般的態度出來。總之，要有唐僧版以德報怨的精神，除此之外要簡潔明瞭專業！

首先都是要先表達歉意，以及還有願意積極處理的誠意，最後再表達由衷地感謝給予改進的機會。

來一個模板看一下。

電郵主旨：Regarding your AMAZON.COM order feedback with 店鋪名稱

Dear Customer,

You recently left us a negative feedback regarding your order placed with 店鋪名稱

on AMAZON.COM. We are sorry about the inconvenience.

Please kindly provide us with the SKU number under the bar code label on the item packaging or on the box or plastic wrapping the item was in. Please let us know exactly what’s the model of your device and we will look into this matter.

Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify the matter.

Sincerly yours

店鋪名稱 Customer Service Team.

也可以在郵件裡添加一些額外的好處，優惠條件。畢竟不管是差評還是好評，對方是花了時間來為你寫的，是無償的，所以都要感謝一下。