疫情之下，實體健康服務業（修腳、足療、按摩、養生、美容美體、採耳等）正經歷前所未有的行業震盪，實體門店關張者十之八九，僅存者亦是勉力支撐，前途未卜。

但以上僅是“天災人禍”下的偶發現象，縱觀實體健康服務業近十年的蓬勃發展，一時受震掩蓋不了其強勁發展的預期，尤其是紅利漸盡的網際網路下半場。

幾乎不受網際網路衝擊

其他實體行業，尤其是實體零售行業，近年來被網際網路衝擊得哀鴻遍野，幾近被網際網路徹底降維打擊（除線下體驗很強的細分實體外）。

相較其他實體行業，實體健康服務業幾乎沒有受到網際網路的任何衝擊，縱然其間包括宜生到家、點到、河狸家等知名平臺也曾試圖對實體健康服務業玩一把顛覆，但從其發展即可一窺端倪。

宜生到家作為一家對接按摩師和C端使用者點到點上門按摩的平臺，投入重金後即驗證了模式的桎梏，後轉型進入殘疾人技能培訓和就業細分領域。

點到也是一家上門按摩的平臺，植根於58同城本地生活服務的強大基因，點到確實迎來過一波增長，不過後來受制於模式本身，亦偃旗息鼓。

雕爺從“雕爺牛腩”的成功中為自己鍍了一身金，轉而用“用網際網路思維做遠離網際網路行業的事兒”的思維投身於實體服務業，其切中了美業入口。成立兩年，融資三輪，曾公開表示不著急考慮賺錢的雕爺，還是開始考慮河狸家的盈利模式了，“之後河狸家不排除會上線商城，出售美容產品。”

為什麼網際網路在顛覆其他實體行業時橫行無阻，K你沒商量，卻在實體健康服務業面前敗北？這要從商業的基本邏輯談起。

電商與店商之間的正向PK

不論網際網路、雲端計算、大資料、AI（人工智慧）等高科技如何迭代，商業的本質亙古不變，即商業=創造價值+傳遞價值。

我們從被網際網路顛覆的行業觀察，網際網路基本上改變的都是傳遞價值環節，縮短了傳遞價值的鏈條，提高了價值傳遞的效率，對傳統機制形成了降維打擊，其為顛覆之原理。

然而，放在實體健康服務業，無論是修腳、足療、按摩、養生、美容美體、採耳還是其他，創造價值均是人的因素（技師），其不可被高科技取而代之，有人曾提出過足療機器人、按摩機器人等設想，但顧客的健康體驗為幾何？健康服務過程中人（技師）與人（顧客）的情感交流如何實現？

人不單是創造價值的核心元素，同時也在無任何中間鏈條地傳遞價值，也就是說在實體健康服務業，創造價值和傳遞價值是同步實現的，其間沒有任何多餘的環節可供網際網路縮短。

那麼就有人產生疑問？既然說創造價值和傳遞價值同步實現，那麼技師上門按摩也符合這一商業定律。是的，但是這就要牽扯到技師的碎片化服務和顧客消費的場景化問題。

當前不隸屬於任何一家實體門店（包括自己開店或員工兩種情況）的獨立技師數量還是極少的，面臨著個人生存之虞，服務於實體門店的技師能抽出上門服務時間的概率很小，亦會出現門店服務與上門服務的時間對衝。（不排除店面自有上門服務業務，但其與網路平臺無關）。

實體店面存在的核心邏輯就是其不單是提供健康服務的場所，更是人與人情感交流（包括技師與顧客，顧客與顧客）的中心，同時滿足了顧客的健康需求和社交需求。

消費升級帶來的行業紅利

誠然，顧客的健康和社交需求成就了傳統模式堅不可摧的實體健康服務業。讓我們從顧客角度拉伸到整個消費市場來看，隨著消費升級，福斯對健康的需求愈來愈大，這給行業帶來的紅利不可估量。

作為中國經濟的新亮點，實體健康服務業是具有巨大市場潛力的新興產業。

資料顯示，中國健康養生市場每年蘊含高達15000億元的市場份額，平均每位城市常住居民年均花費超過1000元用於健康養生。從產業發展趨勢看，支撐健康養生產業高速執行的引擎有三個：

80後、90後漸成為健康消費的助力群體

第一，人口老齡化與環境汙染提高了居民的保健、主動健康潛在需求；

第二，居民健康意識提升擴大了健康養生支出；

第三，政策推進健康中國建設。

這三大利好因素預計在未來仍將繼續發酵，從而推動實體健康服務業的持續發展。而且，越來越多的年輕人開始關注養生，18歲至35歲群體佔據了八成。

此外，國內食品安全問題嚴峻、慢病高發等各種要素而引發的憂慮，以及基數越來越大的中產人群對健康生活需求的提高，也給實體健康養生行業的發展提供了機遇。

搶佔顧客大部分有效營銷時間

邏輯思維創始人羅振宇曾有過一個經典的論斷：網際網路下半場，人口紅利消失，使用者時間已經成為商業的終極戰場。得使用者時間者，得天下。

將此論斷同構到實體健康服務業，相比網際網路行業在使用者時間爭奪上的頭破血流，實體健康服務業要輕快的多，甚至不用主動出擊，使用者主動把時間交予門店，門店屬於“賣方市場”。

了解行業的人均清楚，由於面對面、點到點的健康服務屬於手法技能輸出，並非一蹴而就，更非實體零售那種“人—貨—場”的價值傳遞邏輯，近距離長時間接觸顧客是實體健康服務業傳遞價值的必備要素。

更難能可貴的是，在這個近距離的長時間段內，顧客由於正接受服務，幾乎處於掏空自己、無暇東顧的階段，可以說，門店搶佔的是顧客長時間的有效時間和集中度較高的“乾淨”時間。（而網際網路魚死網破搶佔的極有可能也只是使用者碎片化的混沌時間。）

這個時間段，對門店而言，正是營銷顧客的最佳時機。如果精準切中顧客需求、營銷得體，加之顧客（尤其是老顧客）對門店和技師的迷之信任，有效營銷的概率（營銷轉化率）將會很高。

日活躍使用者數億的抖音平臺，讓使用者“一刷就停不下來”的核心價值就是搶佔了使用者大量的碎片化時間，有此使用者貢獻長效時間為基礎的公域流量，抖音的商業價值不可估量。

類比到實體健康服務業，雖流量不及網路平臺，但使用者“乾淨”時間的貢獻度將可能成就另一個線下“抖音”。

馬雲曾預言，下一個超越我的人，必定在大健康領域。由上文而論之：此言非虛！