康女士反映，8月5號，她在杭州萬象城旁邊的蘋果零售店買了一部手機，使用九天後，充電口出了問題。

康女士：“8月13號晚上，我睡覺的時候準備充電，發現電充不進去，我當時想會不會是充電線有問題，我就換了一組充電線。（這個充電線是它們隨機送的嗎？）是它們包裝裡面攜帶的，然後我又換了一組，還是充不進電。”

康女士買了一部蘋果13 Pro Max手機，花了9799元。“蘋果”的售後單上註明：發現設備底部充電接口內部存在金屬陣腳形變，從而導致無法充電，屬於物理形變。

針對此問題給予的方案是：設備存在物理形變，無法為顧客提供退換貨服務，可以為顧客提供返廠維修，由工廠針對此問題給予維修方案。

手機的充電口裡，似乎有脫落的金屬邊緣和一根掉落的金屬絲。康女士：“他們說可能是你口袋裡放針了，我覺得這個作為正常人的思路，我口袋裡會去放根針去損壞我的手機嗎？新的手機我當寶貝一樣的，貼膜、買殼。”

康女士介紹，目前只能用無線充電的方式給手機充電，她認為這麼短的時間，充電口就壞了，屬於質量問題，希望退機。“蘋果”杭州萬象城店的經理表示無法接受採訪。“蘋果”杭州萬象城店 經理：“（記者：現在的主要問題，不是說我們想採訪你們蘋果，而是說這個顧客認為，她這個用了幾天？）（康女士：用了九天。）（記者：充電那個地方應該按理說不會這樣。）女士，如果說你是有具體的問題，我歡迎你進來，我們一起到這邊。（康女士：我已經進來過了，但是你們的同事給我的答覆我不滿意，所以我請求社會力量幫我。）是這樣子的啊，現在他們如果是採訪請求，我們零售店是沒有任何辦法去接受採訪的。”

在店門口溝通的期間，一直有工作人員遮擋鏡頭 。“蘋果”杭州萬象城店 經理：“如果您想今天我們繼續討論一下你的設備的問題，你可以進來。（康女士：我唯一的訴求我也跟你們同事講了，但是你們同事都拒絕了，三位同事接待我的。）在門口這裡永遠是沒有任何方法的。（記者：那你又沒有邀請我們進去呀。）如果您願意把這些東西全部都放下，不是作為一個媒體採訪的身份，我們當然沒有問題，您是一個顧客走進來當然可以。”

康女士表示，自己聽不大懂什麼叫“金屬陣腳形變”，也不太認同對方的解釋，她希望記者能全程拍攝做個見證，經理拒絕了，最終康女士只好獨自進入店內溝通。記者：“我覺得這個並非待客之道，長此以往的話，對你們做生意的形象肯定會受損的，這個是我的建議，我覺得有什麼事情，為什麼不可以一二三的跟媒體講清楚呢？”

記者跟經理探討待客之道時，又有工作人員上來用手掌擋住了我們的鏡頭。康女士後來反饋，自己進店後，對方還是同樣的說辭，她會繼續維權。