此次針對中高端老年客戶的養老需求進行調研，我們選取了CRIC康養產業數據庫中全國18個城市共計1369位中高端老年長者進行了問卷調研，回收有效問卷1220份，涉及467位已入住中高檔養老機構的老年人以及753位居家養老的老年人。
本篇文章主要針對中高端老年客戶特徵進行闡述，圍繞老年人入住養老機構的類型偏好、信息獲取、決策因素等內容進行展開。
1、入住養老機構的類型偏好
從年齡結構分佈來看，60-69歲的受訪群體首選全齡化康養社區，佔比38%，該部分群體當前年齡相對年輕，生活自理能力強，對醫療養護服務的需求緊迫性相對不高，對全齡化康養社區的需求偏向性高於其他類型的養老機構。此外，60-69歲年齡段的受訪群體在旅居養老的選擇上佔比也高於其他兩個年齡段的老年人群。
70-79歲的受訪群體首選CCRC老年持續退休社區，佔比37%，且高於60-69歲、80歲及以上兩個年齡段的受訪群體，該部分群體對日後養老生活有相對清晰的規劃和打算，更加關注長生命週期的養老照護服務。
80歲及以上的受訪群體對社區嵌入式養老機構及護理院/療養院的選擇佔比分別為36%， 34%，遠高於其他兩個年齡段的人群。該年齡段的老年人群身體狀況差別性較大，因此在養老機構的選擇上也是因人而異。對比而言，隨著年齡增長，80歲及以上的老人更加關注養老照護服務的及時性、便利性及專業性。
圖 1-36：受訪中高端老年客戶不同年齡段選擇養老機構類型偏好
2、入住養老機構的信息獲取
老年人社交性消費的慣性偏好、養老機構品牌在青年人群中的傳播力與信任感是未來養老機構營銷發力的有力抓手。
72%的受訪群體會考慮通過向同齡人諮詢來獲取養老信息，老人樂於接受同齡人意見的影響，對同齡的社交朋友圈的信任度相對較高。62%的受訪群體會考慮通過子女查詢來獲取養老信息，而通過機構組織推薦活動的方式佔比51%，重要性位居第三位。“同齡人”及子女在老年人養老決策中佔據重要影響地位。
圖1-37：受訪中高端老年客戶養老機構信息獲取渠道
3、入住養老機構的決策因素
中高端養老客戶在享受型養老消費需求不斷提升的背景下，養老機構的有效供給成為關鍵競爭因素。
“居住環境”、“醫療配套”是中高端老年人群在選擇養老機構決策過程中首要考慮的兩大因素，“護理照料服務”位居第三位。中高端老年客戶在消費支付能力上的差別優勢使該類群體對享受型養老消費有更高的訴求，更加關注居住環境的體驗感受。醫療和護理作為養老的兩大剛需消費內容也是受訪群體衡量機構是否合適的關鍵點。此外，受訪群體也對硬件設施配置及膳食服務給予了一定的關注。
圖 1-38：受訪中高端老年客戶選擇養老機構決策關注點
中高端老年客戶的養老依然是“家庭型決策”消費，決策週期相對較長、非可控因素較多的制約下養老機構的客戶關係維護至關重要。
在預定床位或確定入住時，42%的受訪群體會選擇和子女一起商量，35%的受訪群體會和老伴一起商量。雖然中高端老年人群在經濟能力、決策主動性方面更加獨立，但是在養老入住決策的最後一個環節，子女在其中扮演了比較重要的角色地位。
圖1-39：受訪中高端老年客戶選擇養老機構決策意見參考
4、入住養老機構的區位偏好
中高端老年客戶傾向於城市核心區剛需養老與城市近郊低齡康養。
受訪群體中，38%的中高端老年客戶更傾向於選擇城市核心區，選擇城市近郊的群體佔比29%。成熟的生活配套、便捷的交通路網、完備的醫療保障條件、子女探望往來便捷等一系列訴求使中高端老年客戶依然選擇核心區或“離城不離塵”的近郊養老生活。
圖1-40：受訪中高端老年客戶養老機構區位選擇偏好
從不同年齡結構來看，60-69歲的受訪群體對城市近郊的區位接受度高於70歲及以上的老年人群。70歲及以上的受訪群體則對城市核心區有較強的區位粘性，其中70-79歲的老人佔比42%，80歲及以上的老人佔比57%。隨著身體條件的改變，70歲以上老人對醫療配套的需求粘性增強。
此外，不同年齡段在區位選擇上還表現出比較有意思的現象，70-79歲的受訪人群對城市資源區表現出更大的興趣，佔比22%，高於60-69歲年齡段老人。在隔代子孫輩逐漸長大開始進入學齡教育的階段，70-79歲年齡段的老人相比60-69歲的老人具備更充裕的時間和支配自由度。
圖1-41：受訪中高端老年客戶不同年齡段區位選擇偏好
5、入住養老機構的居住面積偏好
30-40㎡的單人間是需求偏好最高的戶型，“夠用”、“功能”、“舒適”是三大選擇導向，且因中高端老年客戶當前居住狀態差異而取向不同。
在對居住面積的選擇上，47%的受訪人群選擇了30-50㎡的面積區間，其中30-40㎡的戶型需求佔比最高，“夠用”是中高端老年客戶的主要訴求。
圖1-42：受訪中高端老年客戶養老機構居住面積偏好
對於居住房型，選擇單人間和雙人間的比重各持28%、27%。選擇套間的佔比略高於選擇一居室的佔比。對於多人間、三居室的選擇比重則僅佔4%。
圖1-43：受訪中高端老年客戶養老機構居住房型偏好
