“電商最難啃的骨頭今年成了最大黑馬！”阿里巴巴副Quattroporte、天貓家裝事業部總經理吹雪表示，家裝的數字化整整提前了3年，並且給出了“未來3年內讓家裝的數字化率提升至20%，成交規模達到1萬億元”的目標。

作者 | 即非

一場令人們長時間囿於住宅中的疫情，促使很多人開始重新思考自己與“家”的關係。然而受限於線下場景的傳統家居行業，與因疫情難以觸達線下的特殊商業環境形成了某種悖論，這是一種拷問，卻也更是一種契機。

傳統家居數字化的新徵程，正在拉開大幕。

8月27日，阿里召開家裝生態戰略峰會併發布了“2020家裝生態戰略”，以科技助力家裝家居行業實現線下門店零售復甦和產業數字化轉型升級，成為了阿里家裝生態中的核心戰略目標。

變革正在發生。

就在今年天貓618期間，天貓家裝行業逆勢大漲61%，其中，成交額破1億的家裝品牌，相比去年翻了一倍；宜家、Cabana、Vitra、Thonet、Menu等30多個頂級家居品牌已陸續入駐天貓平臺。2020年第二季度，家裝訂單數增速居天貓全行業第一。

“電商最難啃的骨頭今年成了最大黑馬！”阿里巴巴副Quattroporte、天貓家裝事業部總經理吹雪表示，家裝的數字化整整提前了3年，並且給出了“未來3年內讓家裝的數字化率提升至20%，成交規模達到1萬億元”的目標。

01 | 雲上的“躺平”方案

“電商最難啃的一個骨頭”，傳統家居行業擔此“名號”的原因在於，長期以來重線下體驗、價格不透明、交付非標準化、服務流程複雜，因而十分難以被線上改造。

從“人”的角度，適應網購的Z時代消費者已經逐漸成為家居消費主力，仍舊以線下家居賣場作為主場景，必然會與消費者的消費行為產生錯位，造成獲客渠道的不匹配。

“貨”又是如此分散，以大量小公司、小作坊乃至個體戶為主力軍的家裝家居行業，產業鏈冗長，旁支眾多，歷經一次涉及單品量多且雜的家裝週期，對於越來越追求高效的現代人來說，是身與心的雙重疲憊。

而“場”的問題，更是前兩者問題的綜合，對於適應了以網路連線生活的年輕消費主力來說，一遍遍在家居賣場和裝修實地中的周旋，已經毫無消費體驗可言。

但行業自身的停滯，無法阻擋“人貨場”的變遷，這就造成了家裝家居行業線下場景的式微實際上一直在不可避免地發生著，只是因為疫情這個意外因素，數字化的更迭被加速了。

疫情改變了人們很多的生活方式，改變了福斯購物的方式，改變了商家的經營方式，讓人們意識到線上線下的數字化聯通不再是可有可無，或是能夠徐徐圖之，而是變成商家生存的必須，變成消費者購物必須的路徑。

一個可以眼見的案例是，全球知名家居零售商宜家，在今年618就將3000平方米的上海寶山店按1:1比例復刻至天貓，讓消費者通過手機上逛商場與親臨選購一樣。

根據阿里巴巴副Quattroporte、淘系產品技術負責人、躺平業務負責人平疇在2020阿里家裝生態戰略峰會的發言中提及，短短一個618狂歡季，就有3600多萬人次通過3D場景的技術體系，體驗了一把“雲逛街”。

數字化，這是家裝家居行業必將迎來的未來，而在“未來三年一萬億”的“小目標”中，阿里的方案是“生態協同”：以天貓淘寶作為承載數字化家居生態的流量平臺，以支付寶完成交易支付的閉環，而在最重要的產品與服務的技術端，協同於阿里生態的“躺平設計家”，在這場變革中，則恰逢其時地入局，以自身的數字化工具、服務與產品經驗，成為萬億規模的家裝家居行業服務市場中極具競爭力的黑馬。

02 | 家居家裝數字化的邏輯

身處阿里“2020家裝生態戰略”的中心，“躺平設計家”肩負著用技術重塑家裝家居行業商業圖景的使命。

目前，由躺平設計家開發的3D雲設計工具矩陣，依託天貓淘寶的流量優勢，已幫助大量的設計師、商家與消費者實現了家裝家居數字化的多重維度，併為行業提供消費端到供應端的端到端解決方案，推動從門店、營銷、到設計、交易履約的數字化商業閉環。

在商品數字化的層面，商家基於躺平設計家免費設計工具得以打造海量3D虛擬樣板間、3D展廳等場景內容。其中，所有模型均可與真實商品繫結，保證所有的設計方案支援消費者在淘寶或天貓頻道實現一站式購買，真正達成“所見即所得，所見即可買”。

而作為核心亮點的設計服務數字化，躺平設計家不僅為設計師提供免費的4K渲染服務，同時依託大資料+HAI技術百萬精準戶型庫，讓設計師即搜即用；另一方面，通過智慧設計、搭配大師、設計客服等一系列以設計為導向的產品，讓過去基於線下的導購和設計師可以在線上直接幫助更多消費者實現“所想即所得”。

此外，依託數字化的工具與服務，傳統家居行業原本最具有優勢的線下賣場門店的服務和場景體驗，可輕鬆轉移至線上。通過打造三維立體的3D虛擬展廳、3D樣板間等場景內容，打破物理空間和傳統圖文2D模式的的侷限，既能為商家提供低成本的賣場式營銷手段，提升轉化，又能為消費者打造沉浸式消費體驗，實現 “所見即所得”。

轉向另一個層面，躺平設計家為商家打造的線上樣板間，同時也擁有線下實景復刻至線上的技術能力，雙向的靈活轉換滿足不同型別家裝家居商家的立體場景展示需求，幫助商家徹底打通線上場和線下場。

與此同時，躺平設計家聯動阿里在技術、電商等多方面的生態板塊優勢，貫通線上線下，構建以設計為入口、場景為中心的數字化鏈路，併為天貓和淘寶的家裝家居商家提供涵蓋設計、營銷、生產、服務在內的全鏈路數字化SaaS產品及解決方案。

截止到目前，躺平設計家已經推出了設計師生態、家居行業SaaS解決方案、家裝行業SaaS解決方案、全屋定製SaaS解決方案四條涉及消費鏈路、設計鏈路到製造鏈路的數字化鏈路閉環，打破了家居家裝行業上下游互相割裂的局面，完成設計到場景導購再到生產製造的無縫銜接。

以設計師生態為例，躺平設計家在為設計師提供可免費使用的設計軟體的同時，也提供了聯結設計師、商家、和消費者的精準溝通平臺，並由此找到新的商業模式，即——讓設計師們專注為消費者提供專業設計服務，充分支援消費決策，在提升商業效率的同時，幫助設計師獲得真正的收益，體現設計價值。目前，平臺已經為超過1000萬的全球註冊設計師，與全球5萬個商家建立了深度聯接。

家居行業的SaaS解決方案，則是以3D設計工具和線上3D場景的全鏈路數字化，把“貨”的資料“視覺化”，重新構建家居領域數字化的“場”，並以數字化的方式連結家居行業的生產和消費（貨與人），通過虛擬世界與現實世界在設計、營銷、生產、服務環節的深入互動，幫助商家實現線上導流、線上體驗、線上決策、線上轉化的全鏈路完整閉環服務，達成資料端的生產到服務的連結，從而進一步提升家居線上零售的供給端效率轉化。

而在家裝行業，傳統的鏈路細碎而複雜，需要消費者傾注大量的心力與體力，在從設計落地、原料採買到施工驗收的各個環節中反覆周旋。而通過由“躺平設計家”提供的裝企SaaS平臺，在為家裝企業提供相應的經營工具的同時將設計營銷、企業資源沉澱和施工專案管理等全鏈路服務相互打通並進行線上數字化操作，通過打通設計、營銷、生產、履約一體化流程，一站式解決裝企運營場景數字化需求線上讓消費者看到從整個設計到施工的全鏈路，用更標準化的驗收方式，解放消費者的時間。

此外，針對更為細分的全屋定製行業，躺平設計家的數字化方案涵蓋從消費鏈路、設計鏈路到製造鏈路完整閉環，可幫助行業商家提高效率，提高產能以及完善帶單整個鏈路的基礎設施，實現從設計生產到場景導購到整個協同生產的前後端一體化。此外，藉助家居行業SaaS的智慧門店體系，全屋定製商家可實現線上線下業務無縫銜接。

由此不難看出，在全鏈路SaaS解決方案的全面加持下，“躺平設計家”正以設計師為資料資產連結家居品牌、裝企和消費者，以技術和產品為抓手，為設計師、家裝企業、家居商家、定製企業帶來行之有效的數字化技術解決方案。

03 | 全鏈路生態協同

天貓家裝事業部新零售負責人冬一曾表示：“家居行業很特殊，包括設計板塊、零售板塊、製造板塊、物流板塊、安裝服務板塊，這五大板塊都進入數字化，才是實現家居行業全鏈條端到端的數字化，否則就會出現黑洞。”

“躺平設計家”獨有的競爭優勢也正在此體現。通常的SaaS平臺只能完成從設計師到設計再到交付產品服務的鏈路，而在阿里生態中，以阿里天貓家裝為交易平臺，打通了家裝家居行業從設計到生產再到交易的完整閉環，並形成了獨特的價值點，“3D沉浸式場景購”。

在2020阿里家裝生態戰略峰會上，平疇充分介紹了這一全新的場景導購方式，他表示，“3D沉浸式場景購，讓我們能在一個虛擬場景裡自由搭配實際的家裝場景，看到搭配的效果。我們也可以用AI的技術把想買的商品放在你自己的家裡，看看它的尺寸適不適合你家裡的空間，看看它的風格適不適合家裡整體軟裝硬裝的搭配，同時通過3D漫遊技術，讓你可以在上面實際漫遊看到全屋的場景，而不是單個小的場景。”

不可否認，以往使用者對線上的商品體驗是以單品感知瀏覽，相比商場導購的體驗要單薄很多，而“3D沉浸式場景購”正是為消費者打造了一個理解商品的場景，通過 3D 技術把產品形態升級到立體感知維度，回答了諸如尺寸大小和視覺體驗的問題，能夠讓消費者清楚感知到“這個桌子放在我家客廳是什麼效果”。

此外，平疇還介紹了“3D沉浸式場景購”與直播結合的想象空間。通過另一種“面對面”的方式，主播更夠為設計師講述他的設計哲學，作為橋樑讓設計師與消費者充分溝通，從一個小場景的搭配開始，幫助線上消費者一步步搭建起自己的理想家。

而在將“理想家”變為現實的過程中，通過藉由3D工具搭建好的樣板間，“躺平設計家”將消費場景由線下轉到線上購買，通過露出單品的購買鏈路，甚至通過確定貨品組合及定價，引導消費者從單品消費走向場景消費，真正實現一站式購買。

值得一提的是，在2020阿里家裝生態戰略峰會上，天貓家裝釋出了“本地化”“內容化”“服務升級”“供給升級”4大戰略。具體來講，則是在淘寶搜尋家裝商品將優先展示使用者附近的門店商品，實現線上買，本地化供給；升級旗艦店2.0，通過3D購+短視訊讓消費內容場景化；物流服務網路全面數字化，提升送裝一體的覆蓋範圍；用消費洞察指導商家產品創新，升級供給。

“工欲善其事必先利其器”，有天貓平臺的流量扶持，有支付寶的履約和支付體系，有躺平設計家全鏈路的技術支撐，加上精細化的家裝生態戰略，多個埠全面協同發力，足見阿里重塑家居家裝行業生態的野心。而或許也只有基於阿里的全鏈路數字化能力，我們才有機會對未來的家居家裝場景展開更加豐富的想象。