近日，小米公司部分Air系列膝上型電腦因螢幕出現豎線問題，遭到消費者集體投訴。

（圖片來源：黑貓投訴）

據黑貓投訴平臺顯示，7月22日，有消費者針對小米筆記本air13.3寸螢幕出現豎線現象發起集體投訴，投訴內容為小米公司小米筆記本air13.3寸存在設計缺陷，使用後不久便出現螢幕豎線。投訴要求為召回維修。之後，陸續不斷有消費者反映小米Air系列筆記本螢幕同樣出現豎線問題並加入到該集中投訴。有消費者表示，向小米公司提出問題後，小米售後態度強硬，拒不承認產品設計缺陷。截止27日下午，僅黑貓投訴平臺已有25人蔘與此項集體投訴。

近幾日，不少參與投訴的使用者補充提出維權建議：“建議小米公司查詢什麼原因造成該問題，召回有問題電腦或者終身免費維修由該問題造成的螢幕豎線，並對於有問題的消費者及時給予迴應加消費者保障”、“小米筆記本螢幕品質缺陷 這是屬於產品品質做工問題，小米官方售後應該承擔返廠維修的費用！”

據黑貓平臺數據顯示，參與該項集體投訴的消費者人數還在持續增加，有部分小米筆記本使用者早先就已遇到這種情況，不確認是否是產品品質問題，以為是個例，並沒有聯絡小米方面進行問題處理。此次問題在網路上的集中曝光才讓這部分消費者注意到可能是產品品質存在問題。

消費者“長襪子aoe”表示，“2017年9月在小米商城購買的air小米筆記本，正常使用兩年多後，期間無任何人為碰撞和損傷，無故出現螢幕豎線，時有時無，時多時少。這是產品品質有明顯缺陷，試問在正常使用筆記本的情況下，會出現這種問題？ 小米客服表示過了保修期需要自費1300元進行維修。經查，在網上有大量小米筆記本使用者遇到同樣這個問題，證明這是小米筆記本自身產品的缺陷，小米公司有義務解決自身設計失誤導致的產品缺陷，而不應由使用者來買單。”

圖片來源：黑貓投訴

消費者“叻佾”於27日發起投訴稱：“本人於17年購買的小米筆記本尊享版，目前正常使用兩年，可近期螢幕中間出現一條豎線，過幾天豎線又轉移到螢幕左側，我以為是個例，沒想到是這樣。”

據黑貓平臺顯示，7月22日當晚平臺稽核通過並將該投訴分配給商家“小米服務那些事”，23日下午商家予以回覆，已經收到訊息並聯系使用者進行核實處理，同時，該集體投訴已優先處理，但具體投訴進展目前暫無更新。

為了解小米此產品問題產生的具體原因及消費者投訴處理進展，記者撥打了小米官方客服電話，客服表示暫時沒有接收到“小米服務那些事”對此類問題的處理進度，並且無法告知記者“小米服務那些事”的聯絡方式。對於小米此係列產品是否確實有設計方面的缺陷，客服表示需要上報有關部門之後給予回覆。截止至發稿前，記者未接到小米官方的準確回覆。