有人說，當年的非典事件造就了今日的阿里巴巴，現在，疫情未散，阿里再度出手。

2020年開春，疫情濃霧仍籠罩在中華大地上，各個網際網路巨頭也紛紛展開救市舉措，2月7日，騰訊設立15億元“戰役基金”，用於疫情防控，2月10日，阿里巴巴集團與螞蟻金服集團釋出《阿里巴巴告商家書》，推出六大方面20項特殊措施，扶持中小企業發展。

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疫情之下，線上零售業也遭受打擊，貨物無法按期售出，大量商品囤積，商家現金流面臨斷裂危機，部分商戶運營陷入擱淺階段。阿里出臺商家政策，一方面，可以看出企業的社會責任屬性，另一方面，也映射出阿里的高抗風險以及持續現金流能力。

延續商戶實力，共同應對疫情

根據阿里巴巴釋出的《阿里巴巴告商家書》提到，為降低疫情期間中小企業的經營成本，阿里巴巴將免去所有天貓商家2020年上半年的平臺服務年費，提供所有淘寶、天貓商家免費使用網店裝修工具“旺鋪智慧版”，並且，全國口碑商戶免除商品佣金至2020年2月29日，武漢口碑商戶免除商品佣金至2020年3月31日。

作為阿里當下核心業務，零售電商業務依舊在持續為阿里集團輸送現金流和利潤，以財富資料回到阿里賬上。阿里巴巴的核心商業包括淘寶天貓在內的零售商業、1688和零售通等批發商業、菜鳥網路的物流商業以及餓了麼、口碑組成生活服務商業。

從現金流角度，得益於近年來日益增長的核心商業板塊，已經讓阿里現階段營業收入已達到4108億元，同期淨利潤和自由現金流分別達到1043億元和1045億元，這一資料也充分反映出，阿里巴巴擁有強大的收現能力，擁有絕對的現金流優勢。

而維繫阿里商業運作的核心源，在於其背後提供賣家服務的商家，商戶是阿里構建商業最大的支援人群，正因為有商家源泉，才能為阿里商業持續造血。

此次疫情爆發，阿里出臺減免商家費用政策，實際也是阿里在特殊時期戰略打法的一環，一方面，用減免政策緩解商戶憂慮，引導更多新商戶入駐天貓平臺；另一方面，將更多產品推向市場，包括網店輔助工具以及口碑服務，以優惠服務政策換取商戶流量。

後援資金備足，拉開抗疫“持久戰”

為緩解中小企業資金壓力，螞蟻金服旗下的網商銀行，為淘寶、天貓上註冊的湖北商家，撥出總額100億人民幣為期12個月的特別扶助貸款。為縮短商家資金在途時間，符合條件的商家發貨後無須等待消費者確認收貨，就能收到由網商銀行先行墊付的貨款。

即便疫情爆發，阿里在強化平臺金融能力，阿里旗下的支付寶作為支付埠，但卻不僅僅是一個支付工具，它包含了理財、基金、大資料、信用體系、移動支付、網上銀行等多種網際網路金融業務，成為國內炙手可熱的一個金融支付平臺，目前其估值已經超過了1500億美元。

這個由阿里巴巴內部獨立出去的金融巨頭也給阿里帶來持續現金流，成為緩解資金週轉問題的終端樞紐，在電商環節上與淘寶、天貓形成了“鐵三角”。

也正是因為背後持續的“造血”活力，阿里能夠在疫情爆發後，卻依舊出臺商戶減免政策，一方面，資金扶持為受災情影響的商家帶來便利貸款服務，保障商戶疫情期間持續服務能力；另一方面，向外界展示社會責任感，提升品牌影響力。

取道新零售，拓寬零售商業閥值

隨著商家湧入線上、流量爭奪激烈，線上構建大平臺的優勢慢慢被“填平”，商家在線上“經營租金”的考慮中，逐漸加入了為爭奪流量產生的CPC和CPM廣告投入。線上進入網際網路流量紅利末期，流量成本不斷攀升，線上線下經歷了一次成本的再平衡，而新零售便是平衡之後的產物。

新零售是對傳統零售行業中的生產、流通及銷售等主要環節進行改造與升級，將網際網路作為基礎，並利用目前主流的技術手段（如AI及大資料等），其結果是線上、線下及物流等深度的互動，對零售行業進行重新構造生態圈。

阿里在新零售領域下注頗多，旗下“盒馬鮮生”就是佈局新零售生鮮市場的一環，此次春節期間，受居民出行減少的影響，早前因架構調整被併入B2B業務群的生鮮配送“盒馬”表現分外亮眼，其強勁增長有望部分抵消核心電商受到的不利因素。

《阿里巴巴告商家書》中提到，在疫情期間，盒馬將與餐飲、酒店、影院、百貨等行業開展跨行業“共享員工”，向企業待崗員工提供盒馬工作崗位。解決了盒馬用工荒困境的同時，也為其它企業員工提供靈活就業崗位，緩解中小企業工人工資壓力。

生鮮市場應該是電商的最後一個萬億級市場，為了搶佔這塊份額，京東建成了7 FRESH，騰訊擁有每日優鮮，蘇寧創出蘇鮮生，阿里在新零售戰場也逐漸拓寬閥值，未來零售產業變革的邏輯是從B2C走向C2B和C2M，因此連結供應端和消費端的供應鏈需要有更強大優化基因，迎接零售業態的新變革。

疫情之下，誰都無法置身事外，阿里的一封致商家書，暖了寒冬中砥礪前行的商家們，也折射出大環境影響下，各個層級的報團取暖新面象。