在5G逐漸普及的時代，人人都想要佔得網際網路的一杯羹。福斯點評更是線下店鋪必須要佔得的一塊餅。如果你真的想要做好福斯點評，這篇文章你就得認真看了，下面就把我本人從事福斯點評代運營幾年積累的乾貨分享給大家。

01團購時代

時間回到2011年，線下實體時代，美團的地推銷售在上海艱難的一家家敲開街邊小店的門，告訴他們團購是什麼，遭到很多條件較好的商家排斥，很多商家笑嘻嘻自豪的表達，我們這麼忙還團購咧！那時候美團上線不花錢，窩窩團上線還需要交納三千元的上線費。福斯點評還在做優惠券和代金券。那一年，很多實體商家老闆嘲笑上低價團購引流的老闆，你這樣低價做遲早要倒閉。市場都被你們玩爛了。

2015年10月8日，十一黃金週剛剛結束，一場網際網路合併案驚動了所有開店商家的心，福斯點評網和美團網正式合併，新稱，新美大。

合併後的各個動作對於商家無疑是非常疼痛的（扣點，商戶通，推廣通費用等）而商業競爭就是這樣，你沒活下來，你就得死去。

合併後的好處是，玩法變了，平臺開始正規化了。不同兩個平臺競爭之前，為了資料好看，商戶刷單刷銷量等行為，平臺並不重視，甚至是忽視。在2015年10月之前，商家想要排名很簡單，通過刷單，刷流量，刷評價，刷銷量，增加曝光。那時候的排名更加簡單，誰的好評多，誰家的銷量多，誰家就生意好。很多小商家靠這一批機會，賺到了人生中的第一桶金！我消滅你，與你無關。 by 三體

02團購下半場

時間回到2019年--某行業老闆小王正坐在窗戶口沉悶的抽菸，心裡在想，這個月推廣通都花了五萬了，怎麼生意還是不見長，新客怎麼還是沒有，是不是我的主圖設計不好看？還是我的團單價格有問題？小王掐滅菸頭，急匆匆的走向電腦.......目前，在福斯點評入駐的商家共有三種

第一種：無知小白，只想通過各種刷來解決新客引流的問題，遇到我們做策劃的第一件事情就是，能刷好評嗎？能刷銷量嗎？能刷流量嗎？結果就是封店，點評強大的防作弊功能，強大到你崩潰！

第一次作弊封店7天，第二次封店30天，第三次封店90天。

第二種：個人魅力型老闆，聰明，能幹，擁有眾多資源，自己門店五星，排名不錯，銷量主圖評價都很不錯，可是就是沒有太多新客，或者是新客就是非常的少，一問你CPC一個月投放多少？你每個月策劃運營的費用是多少啊？ 就兩到三千！（越不投放，越沒新客，惡性迴圈。）

第三種：金字塔頂端，擁有一定品牌知名度，或者單店在該商圈的各項指標完美，不僅僅會包裝CPT，還捨得投放CPC，並且定期舉辦KOL，重要的是，靈活的使用站外流量，百度，小紅書，抖音，公眾號等，利用站外流量來置頂自己門店的熱度。

站外流量主要平臺

03

重新定義新美大（精細化運營的重要性）

hi，Lucas 你好，我是小王，我目前遇到一些問題，請你幫助我整理一下思路，我的門店開了3年，在市區很好的市口，前2年生意一直還不錯，最近這一年下滑的很厲害，可是我的門店還是五星，好評也一直在增加，團購的價格和折扣比之前還低，推廣通比以前花的更多了，為什麼生意還是比以前越來越差呢？

這是很多商家老闆都會遇到的一個問題，只需要一個辦法就能解答。場景置換，小王和Lucas是非常好的朋友，到了飯點我們餓了，此刻我們商量去哪裡吃飯，開啟手機，開啟福斯點評網，當滑動看見你家的時候，是否會被你家的“裝修”打動點選？就算點選進去後，是否你們優化的頁面能夠打動我們自己願意去消費的衝動？如果你作為消費者你都不願意點選你家，為什麼真實的消費者願意呢？

商戶通的運營與包裝

具體就不細聊了，我們拿出幾個比較關鍵的詞來溝通。

5張首圖

商家視訊

買單的折扣

商家新鮮事

推薦菜的動圖

買單後返復購卷

團購的價格套餐設定

04推廣通的運營與資料分析

1推廣通的運營（餐飲端）

此路是我開，此樹是我載，

要想過此路，留下買路財。

--推广部

2、8定律：巴萊多定律（也叫二八定律）是19世紀末20世紀初義大利經濟學家巴萊多發現的。他認為，在任何一組東西中，最重要的只佔其中一小部分，約20%，其餘80%儘管是多數，卻是次要的，因此又稱二八定律。

流量也可以這樣來形容，排名前20的商家佔據了百分之80的流量入口，剩下的百分之20流量，分配給了百分之80的商家，你現在去登入福斯點評網仔細看看，你會發現排在前面的店永遠就是那麼幾家，所以說不要說生意難做，你要思考一點，你的生意是從哪裡來的？支撐你生意支撐點是什麼？ 如果你門面生意一般，線上引流一般，那麼當然會很難。

推廣通（CPC）是一個很“好”的產品（對於公司是，對於商家暫定）建議商家自己整理一個日預算，按照自己的預算來調試出價的價位，千萬不要去相信後臺的今日建議出價，第一你根本出不起這個錢，餐飲點選一下10塊錢，麗人點選一下20幾塊錢，你預算只有500，一天只能點選50次，其中包含了你的競爭對手， 你的員工，你的運營第三方，真正消費者根本看不到你。

CPC拼的是時長，500一天能夠堅持到你高峰期結束，才是完美的消耗，列如普通餐飲，消費時間在11到1點，下午在4點到8點，如果你的預算500元在下午3點就用完了，證明你的出價還是有問題。出價價位拉的月底，證明越足夠有效，但是若出價太低導致日預算花不完，也是失敗！2資料登記

有一年鬧災荒，老百姓沒飯吃，到處都有餓死的人。有人把情況報告給晉惠帝，但晉惠帝卻對報告人說：“沒有飯吃，他們為什麼不吃肉呢？

在中國，至少我服務過不少於1000家餐飲店，目前基本沒人研究過自己門店的資料問題，哪怕連鎖客戶推廣通一天砸5000塊，你問他運營人員，他就知道我們一天花很多。

一天花費近四千元新客引流一般，CPC是長期產品，忽高忽低的預算只有壞處沒有好處運營的基礎操作，左手資料，右手運營，每家門店的情況不同，需要解決的問題不同，根據資料情況來分析，而不是總問，lucas，為什麼我們花那麼多錢，生意卻不見長？

標準版資料登記報表

3資料分析

當你的排名足夠高的時候，推廣通基本對你毫無意義，我曾寫過“綠色迴圈”排名越高，流量越大，流量越大，排名越高，形成綠色迴圈。當你發現自己門店流量很好，後臺的cpc在低價格，短時間都能迅速花完的時候，你可以暗暗竊喜，交一個最低的保護費，控制好的你評價和線下，你將會得到熱門榜。

4流量，排名，榜單的關係

魯迅說過，未來每個人都有十五分鐘出名的機會。

排名智慧排序（每個人手機開啟都不同，結合了距離，瀏覽過的，收藏過的因素，沒有固定排位，但是如果你的人氣排名和門店品質分很高的話，除掉以上因素你會優先排名）

排名共分為5大類

1.人氣優先（人氣值，要麼砸錢cpc，要麼精細化運營，具體參考之前的連結 如何提高人氣排名）

2.好評優先（控制好差評自然就出，簡單）

3.口味優先（控制好差評自然就出，簡單）

4.環境優先（控制好差評自然就出，簡單）

5.服務優先（控制好差評自然就出，簡單）

榜單

1.熱門榜單（人氣排名決定，具體怎麼操作太簡單了，登記資料的重要性，去看下前十的競爭對手的流量，你就知道你大概需要多少流量和訪客達到了，個人一個小技巧分享給你們，要明白一個道理，哪裡來的流量，還到哪裡去，人家從你福斯點評網看到你家選擇你了，買單的時候為了那百分之三的扣點，你走微信支付寶，有意思嗎？就引導客戶走線上買單，只要你能堅持，你就能上熱門榜，當然這是熱門榜其中的一個重要因素。）

2.實時榜單（全城曝光，流量大，效果好，投資比較大，一般商戶不建議做，有興趣私聊）

3. 商戶榜（全城曝光，流量大，效果好，投資比較大，一般商戶不建議做，有興趣私聊）

差評的風控

2.到店消費後的差評。（一個字“接受”不要去找所謂的能刪除差評的，都是騙子，之前還有人說她認識福斯點評裡的高層可以刪除，我撲哧一聲當時就笑了，人家點評高層拿著幾百萬年薪要你幾百塊冒風險刪差評？點評的機制就是這樣，可以讓你活，也可以讓你滅亡）

3.對於到店消費差評，你能做的就是商家迴應，不是迴應給差評者看，是迴應給其他的潛在消費者看。如果差評者回復你了，切勿再回復去爭論，吃瓜群眾就喜歡看這樣的劇情，淡定就好。

4.如何反差評，除了餐飲端任何一個行業都能做到這點，我五年前就在教商戶用團購登記本，目的是什麼，第一可以整理好客戶的資訊，對於你的客戶回訪非常重要。 第二，團購登記本的團購使用者名稱一定必須要登記，只有這樣你才能在差評的第一時間聯絡到差評使用者，諮詢為什麼不滿意，我們能做哪些“善後”措施，不要告訴我，消費者不願意登記，在上海做的好的非餐飲端，列如美業，婚紗攝影，寵物，教育培訓的，只要在上海排名前十的門店，沒有不在用我這套登記本的，儲存好後一年前的差評都能在五分鐘之內找到，想象一下，一個消費者無聊的時候給一年前的商戶寫了條差評，商戶在五分鐘之內打電話給消費者道歉並且商量“解決”事宜，你的門店能不排名前十嗎？

Lucas反差評登記本

必吃榜 大神級別操作，任何有關可以收費達到必吃榜的都是騙子。

霸王餐

很多剛入職的業務員目前還不熟悉業務，其實霸王餐早就去年就不算星級權重了，做霸王餐可以增加好評的數量，但是不增加星級和評分，並且霸王餐的點評左上角有一個免費試吃體驗幾個字，如果你是消費者一家店有很多個點評都是這樣的字樣，你有什麼感想，還有霸王餐沒有規定一定就可以給你好評，雖然是免費吃的，但是他有權作出真實的評價，所以我們會經常看到，某個商戶交了五千元做霸王餐，收到了很多差評。霸王餐且做且珍惜。

官方霸王餐差評，商戶不花錢請他們吃飯，還差評，闊怕

橙V活動

和霸王餐一個道理，但是漲星級，漲分值，有人一定會問，如何避免他們差評呢，畢竟商家有要花錢給點評，又要免費給他們試吃，商家一點保證給都沒有，對，沒有保證，但是，吃人家嘴軟，拿人家手軟啊。 在此宣告，嚴厲表面，不得以任何形式給客戶送東西，否則，按誘導性點評來處理，封店。

點評標籤

比較簡單，寫點評的時候加入自己想要的關鍵詞便可了，比如你想表達自己門店很便宜，那麼評價裡面有很多人都提到了便宜的時候，標籤自然會出，如果不想要某個標籤，找到那幾個關鍵詞點評刪除它，標籤就消失了。

首頁視訊推薦

這個DP有點雷（mo）同（fang）小紅書啦（哈哈開玩笑的啦，不然要吃官司了）。這個版塊每個人開啟都不同，傳說類似於淘寶的千人千面系統，很多商家諮詢說能不能上這裡，當然不能，但是可以賣廣告位，第4個是廣告位。所以啊，現在對賬號的等級真的不是很重要。

新店開業計劃給大家分享一下新店開業中商家老闆常常會犯的錯誤。

錯誤案例1

列如12月1日黃道吉日適合開業，然後商家老闆12月1日會找一些自媒體的大號來推廣，為了吸引人氣，5折？不夠3.8折？一開業老闆天天笑呵呵，雖然不賺錢，但是我有人氣啊，你看看我新店開張天天排隊。

老闆最愛的排隊

OK，公眾號的熱度大概可以持續5到15天左右，公眾號熱度一停，折扣也差不多要恢復了，商家基本“卒”！ 本身看美食公眾號的粉絲不會那麼忠誠，畢竟美食公眾號天天都在播放美食廣告，大家的套路基本都和你一樣，折扣低。你會發現，絕大部分這群群體就是哪裡便宜去哪裡，恢復原價後基本沒有太多復購。（抱歉，比較直接）

錯誤案例2

商家開業後，急於求成，找親朋好友來寫好評，去刷團購的銷量，叫員工寫好評，或者是給消費者送菜好處打折，叫他們，親麻煩你給個好評哦，商家老闆太天真，福斯點評網的演算法已經超越了銀河系，所以這些雕蟲小技肯定會被識破，而且福斯點評會打電話給寫點評的客戶諮詢，商家是否給你折扣或者送菜叫你寫好評？你的結局同樣是封店7天。

送菜讓客戶寫好評導致封店

那麼新店開業如何才能做到完美呢？

1、若預計12月1日開業，則提前一個月預定好12月1日的美食公眾號，然後讓公眾號幫助你拍照，拍視訊，拍環境照與推薦菜品等的動圖。（商戶通的資料就能解決）

2、11月23日就把福斯點評網給上線，把團購和優惠券的模板策劃好，你放心，這時候不管你是否可以正式營業，不必擔心，你一家新店沒有人看得見你，大可放心。

3、11月23日到11月30開始利用一週的時間做到五星門店，切記勿刷單，勿刷評價，正規運營包裝，如果有條件的商戶，可以做到該商圈的評價榜前三，福斯點評現在針對新店有扶持，所以越是新店越好操作，珍惜前期扶持。

你需要在文章內表現你福斯點評是五星門店.你福斯點評團購活動非常優惠，你福斯點評在做低價活動，你的好評排名非常高。公眾號上不做任何價格的入口，所有想參與的都可以去福斯點評網上參加。 流量互倒！

5、準備小禮物，禮物不分貴賤，心誠就好，拿人家手軟，切勿說給好評才送，這就是誘導性點評會封店，直接來客戶就送，話不必多，小禮物雖然不能讓客戶百分之百的給好評，但至少寫差評的時候會手下留情。

想必聰明的人已經知道目的了，一家新店，想在短期之內做到低投入，高曝光，最好的就是選擇公眾號，而公眾號的客戶作為商家希望你能明白，基本都是一次性客戶又加上開業活動，你肯定不賺錢也賺不到優質客戶，那你唯獨要做的就是，不能讓這些人白吃啊，得留下點什麼，比如福斯點評的評價幾百條？公眾號的流量匯入福斯點評網讓你排名迅速增加？就算公眾號就火了一個星期，一個星期後你福斯點評網火起來了，是不是能夠持續的給你新客引流呢？

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最後再給大家總結一下：

不要被福斯點評給綁架了；非餐飲商家（美業，休閒娛樂等）不要在去開商務樓店；不要捨不得投推廣通，我的那一片日花費200元衝全上海前十排名的文章已經對現在這個階段沒有太大意義了，現在就是推廣通＋精細化運營時代；有條件的把自己公眾號運營起來吧；遇到差評就認了，別去找刪除差評的，賺點錢不容易，別被人騙了；多做一些門店的線下活動。線下活動很重要；風控好差評，差評太多了，轉化低是小事，品牌也不好看；商戶通一定要開通，別捨不得投入這點錢；官方的霸王餐或者橙V有條件就定期每月做一次（必須有專業的運營策劃方案，不然不建議操作）希望看完這篇文章後，大家對於運營福斯點評有了頭緒呢。如果想要更方便的激昂店鋪在福斯點評上運營起來也可以聯絡到我哦，2020年幫你把整店鋪個品牌重新規劃運營哦。

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