為堅決遏制境外新冠肺炎疫情輸入風險高發態勢，根據民航局3月26日釋出的《關於疫情期間繼續調減國際客運航班量的通知》，國內每家航空公司經營至任一國家的航線只能保留1條，且每條航線每週運營班次不得超過1班，每班的客座率需控制在75%以內。

南航國際航線已按要求進行調整，為保障旅客權益，現通知操作指引如下：

一、對於南航已取消的國際及地區航班涉及客票，旅客可在客票有效期內至原購票渠道辦理免費退票或免費變更一次，變更後行程需在原客票有效期內完成旅行。

變更航程規則為：旅客可變更至同一區域內南航實際承運的任何航班上。以下航線可以視為同一區域，中國大陸與美加（洛杉磯/舊金山/紐約/溫哥華/多倫多）之間、中國大陸與歐洲（阿姆斯特丹/巴黎/倫敦/羅馬/法蘭克福）之間、中國大陸與澳新（悉尼/墨爾本/布里斯班/珀斯/奧克蘭/基督城）之間。因變更航程產生的境外內陸段的其他旅行費用由旅客自行承擔。

二、對於南航正常執行的國際及地區航班，自即日

起至四月六日（23:59之前），如旅客辦理變更或退票手續，享受非自願退改優惠。自四月七日凌晨零點起，旅客辦理變更或退票手續，將按對應艙位票價收取一定比例的手續費，具體收費標準以系統釋出內容為準。

三、根據中國民航局的要求，代理在訂座時必須按照規定錄入旅客的有效聯絡方式。

四、請各代理嚴格按照南航有關管理規定約束自己的銷售行為，不得違規銷售，嚴禁違反規定在公佈運價基礎上加價銷售，必須按照實收票款金額填開機票，嚴禁虛開票面金額。一旦發現代理有損害旅客權益、損害南航品牌形象的違規行為，南航將立即終止代理的銷售授權、終止合作，同時保留追究代理人法律責任的權利。

請各代理根據以上指引做好客票銷售及退改等售後服務保障工作。