今年，一份名為《關於加快研發應用智慧建造產品技術推動建築業數字化轉型的提案》亮相兩會，令人側目。這份充滿著各種專業術語的提案書，並非來自什麼專家學者，而是來自於地產行業的龍頭房企碧桂園董事會主席楊國強。
在提案中，楊國強建議，透過將建造過程與物聯網、人工智慧、雲計算及大資料等新一代資訊科技結合，運用建築機器人、智慧施工裝置、建築資訊模型（BIM）、智慧工程管理系統等產品技術，可以實現勘察、規劃與設計、生產、施工、監管與驗收、運維與管理等建築工程專案全生命週期的智慧化和資訊化，從而有效提高建造過程的安全性以及建築的經濟性、可靠性，也在建築科技上走在世界的前列。
碧桂園把自己的發展戰略聚焦於高科技企業，以“碧合計劃”率先邁出數字化轉型的步伐。在越來越多的房企注重數字化轉型的今天，碧桂園的數字化戰略究竟是什麼？和競爭對手又有什麼樣的不同之處呢？
“碧合計劃”——大步邁進數字化的碧桂園碧桂園在數字化轉型的道路上位居行業前列，2018年11月，碧桂園上線以SAP為核心的碧合計劃，用一整套解決方案全面替換原有系統，實現SAP財務、人事管理、流程管理系統以及主資料系統的全面上線，並透過系統整合平臺實現主資料的整合。2019年1月3日，正式成立數字化管理中心，從最早的不足 100人，迅速擴充套件到了如今 1200 人的規模。
碧桂園構建了資料中臺、客戶中臺、業務中臺、人工智慧中臺等十餘套中臺體系，以互聯共通創造生態價值，實現產品資料共享和服務的能力，為客戶研究、營銷策略和業主服務等全方位工作，提供決策依據和工作指令。
截至2020年7月，碧桂園旗下的博智林公司已招募超3400多名國內外優秀研發人才，已遞交專利有效申請2300多項，獲授權近550項，在關鍵領域擁有一批自主核心技術。
“鳳凰雲”——構建營銷智腦智慧建築的根本目的，就是重視人與生活之間的關係，構建全新的生活價值，所以在數字化營銷方面，碧桂園以智慧建築產品為基礎，圍繞優惠營銷和客戶體驗，搭建了營銷智腦。
1) 線上展現——專案房源真實展現，價格透明截止到2020年7月，碧桂園在鳳凰雲平臺上上線全國1700多個專案房源，覆蓋32個省份，約265個城市。統計資料顯示，從平臺上線到2020年7月中旬，平臺累計訪問量高達約4億2千萬人，月度活躍使用者最高超過了300萬人，透過平臺促成的交易金額累計超過2488億元。
鳳凰雲透過VR看房、VR帶看和直播看房等方式，用數字化技術讓使用者獲得了真實的線上看房體驗。而“無人智慧案場”，徹底打破了時間和空間的侷限，便於客戶線上自助預約、零接觸線下看房，自助認購，逐漸形成完善的數字化營銷閉環。
利用最新的人臉識別技術和電子簽名技術，碧桂園解決了線上交易的最後一個重要環節，形成了名副其實的“一站式”購房體驗。
去年，碧桂園自主研發的ASM自助購房一體機問世，為無人智慧案場的進一步發展增加了更多技術支援。
碧桂園自主研發的ASM自助購房一體機
3) 互動場景——構建良好的使用者體驗鳳凰雲平臺的直播客房功能中，插入了優惠價發放，提高了使用者互動體驗的趣味性，更讓使用者獲得了實實在在看得見摸得到的福利。
透過鳳凰雲，使用者可以自助實施查詢各種工作進度和辦理流程，以及所需時間，而購房的各項電子憑證，都可以透過平臺查詢和管理。
專屬銷售顧問也在線上真正實現和使用者的24小時“無時差”諮詢服務。
4) “圓圈”——提升生活價值碧桂園的鳳凰雲也延展到了業主的生活領域——“圓圈”社交板塊，它整合了碧桂園集團核心聯盟，涵蓋教育、生活、健康、旅行、居家和購物等的企業資源，讓業主享受專屬的配套福利與生活便利，同時包含了很多為業主開展的專屬活動，從生活價值層面把使用者和碧桂園連結在了一起。
鳳凰雲線上積分商城中，彙集金豆獎勵、金豆兌好禮、專屬會員日、專屬會員價、升級驚喜、好物秒殺等多種福利。業主可以透過多種方式獲取積分，兌換大禮。
鳳凰雲會員商城會員等級和權益說明圖圖片來自於鳳凰雲官網
鳳凰雲還推出了更具有互動趣味的生態遊戲——《鳳凰雲小鎮》，將虛擬的遊戲和現實中的幫扶善舉相互結合起來，社群互動，讓業主生活價值獲得了提高。
線上交易智慧化閉環體系眾多開始數字化轉型的房企，紛紛推出了自己的數字化平臺或者客戶端，在獲客能力越來越受到侷限，獲客成本越來越巨大的今天，要實現異軍突起不是一件容易的事情。從智慧建築機器人，到鳳凰雲和社交圓圈，碧桂園的數字化戰略展示出了與眾不同的一面，
碧桂園堅定不移的佈局線上營銷，所打造的無人案場和ASM自動購房一體機，從技術的角度都極大地降低獲客成本，和恆大以吸引流量的角度降低獲客成本，形成了鮮明的對比。
從碧桂園著眼技術構造交易閉環中，可以為眾多的房企帶來兩點啟示：
第一個啟示來自於對使用者生活價值觀的洞察。隨著代際更迭以及2017年以來所開啟的全國性限購限貸政策，購房的主力人群，開始從“剛需”走向“剛改”，首改、再改的需求佔比越來越高。購房的心態藉此也相應地發生了變化，正如《2021中國房地產數字化營銷白皮書》所揭示的，房屋已經不再是一個簡單的物理場所，而是承載著人們的生活方式，承載著使用者對於品牌的需求、精神的需求、社交的需求等，未來放棄在硬性產品和軟性服務的設計上都面臨更高的挑戰和要求。
圖片來自於《2021中國房地產數字化營銷白皮書》
第二個重要啟示，就是從產品設計到社群服務，數字化技術應該從硬體和軟體兩個層面同時著手，產品和互動兩者交織一起提高使用者粘連度。
綜合以上兩點，未來線上交易平臺的構建將是房企數字化轉型的核心之一。
看房體驗沉浸化隨著5G時代來臨，網路資訊的承載能力和表現方式都有了倍數級增長和變化，利用真3D技術實現VR看房已經成為現實，未來的AR將更加強大，都令使用者能夠在網路上以相對低廉的成本獲取更加真實，並且能夠於實體媲美的看房資訊，3D雲看房和VR銷售中心的出現，完全構建了一個三方互動的沉浸式交易場景。
圖片來自《2021中國房地產數字化營銷白皮書》
利用數字技術降低使用者資訊獲取成本，將是未來房企突破獲客瓶頸的重要步驟，也是吸引和聚焦流量的基礎。
使用者互動線上化、智慧化資訊平權令線上互動的深度也越來越深入，使用者在網路上尋找房屋資訊，不僅僅只是關心房屋本身，更加關心的是自己的生活質量能夠因此獲得怎樣的變化。所以就房企而言，什麼樣的線上資訊，什麼樣的溝通交流能夠讓使用者建立起足夠的信任度，就變得十分重要。
使用者詢問越深入，對於房企來說越是有利，只有和使用者透過保持持續的線上活躍度，才能相互加深瞭解，大大提升使用者的粘連度，不妨這樣形容，數字化時代，和使用者溝通越深入，粘連度越高，就越容易獲得成交業績。
業務流程線上化、資料化資料顯示，五年前，使用者在線上瀏覽資訊，實際購買流程還是需要到線下完成，所以置業顧問和經紀人的主要工作也集中在實體。而今天局面已經變化，70%的商機來自於線上，碧桂園的“一站式全週期購房服務體系”集中了整個業務流程，進一步降低了使用者購房過程中的成本。可見，未來的房產交易將是商機線上化、場景線上化、行為線上化，這樣的線上形態，將為使用者帶來更低成本的諮詢體驗，更高效率的匹配，更有價值的交易體驗。
圖片來自於《2021中國房地產數字化營銷白皮書》
科技引領房企未來在開發、營銷、服務、產品各個維度打通關節，實現平臺化、數字化的轉變，這是很多頭部房企正在不斷嘗試做的事情，放眼今天房企數字化轉型，在歷經探索階段之後，各家逐步形成了各自的數字化轉型戰略。
恆大去年的線上營銷奇蹟，開創了“全民經紀人”時代。進入2021年，更是把數字化的步伐邁向了電動汽車和智慧家居兩個領域，“恆房通”搖身一變成為“房車寶”，同時聯合騰訊網路，以網際網路生活服務公司的姿態，大有可能為廣大房企探索出一條不一樣的智慧社群建設之路。
萬科所開啟的“沃土計劃”，是一場來自企業內部的資訊化革命，該計劃也可以稱為萬科的“中臺”戰略計劃。這一場數字革命的目標是打通底層資料，治療內部的大公司病，提升管控效率，提高利潤水平，並最終讓萬科為未來的萬億市值平臺搭建，做好充足的準備。
和恆大的著力客戶體驗，萬科的苦煉內功形成鮮明對比，碧桂園透過“碧合計劃”著眼於內外兼修，始終堅持以硬體技術為導向，軟體技術為促進，開展數字化戰略發展之路，從智慧建築機器人，到無人案場，碧桂園以激進的態度，以終為始，站在未來看今天，不研究未來要做什麼，聚焦研究今天可以做些什麼，未來才會出現什麼。
條條大路通羅馬，房企數字化轉型的大幕已經拉開，但是還需要針對各自實際情況展開不同模式的探索，相信每一家房企都在數字化發展過程上找到適合自己的前進之途，才能形成良好的行業發展生態圈。