近日，中國郵政集團有限公司、中國郵政集團工會委員會聯合發文，表彰2019年全國郵政農村電商提質增效勞動競賽獲獎單位和個人。達州市渠縣郵政分公司渠道平臺部的張曉鬆榮獲“郵樂小店最佳推廣獎”。張曉鬆，他腳踏實地行走在農村電商這條路上，秉承不負韶華不負心，不負青春不負夢。

建立客群是基礎

要想分享出去的郵樂商品有人看，建立客戶群是基礎。客戶群猶如陳列商品的“展架”，沒有客戶群就無法開起“電商之旅”，沒有客戶群就邁不開腿走不了路。只有在合適的時間將合適的人聚集在一起，再進行合適的產品推薦，讓分享轉化為訂單，惠顧客戶群。

給郵掌櫃推薦產品

如何建立“客群”，首先是確定目標，直接將建群目的表達出來，線上線下篩選推薦，發起好友邀請、建群邀請，同時做好維護，在群裡有產品說產品，無產品擺龍門陣，增強互動性。

篩選產品是關鍵

郵樂小店上品類眾多，選擇豐富，篩選產品是關鍵。每一次的謹慎選品，都將產生連鎖效應。選品一定要慎重，好的推薦帶來好的購物體驗和更多客戶，反之負面影響也是巨大的。

張曉鬆常常都是在郵樂網上貨比三家，檢視客戶體驗，翻閱商品評論，諮詢寄遞方式，摸清售後處理等各方面；同時利用工作間隙，了解同一時段其他郵樂達人主推的產品，捕捉各大電商交流群相關資訊，做出選擇，把品質好的產品推薦給客戶。“這樣一般不會出現問題，同時也能給自己的客戶帶來好的體驗。”張曉鬆說。

勇於嘗試是底氣

對於郵樂小店商品分享，很大部分人要麼不願意分享，要麼隨意分享，要麼偶爾想起來了才分享，擔心朋友圈被遮蔽，擔心影響不好……從而出現分享不穩定不常態，客戶體驗差，沒有固定群體等等的惡性迴圈，最終被迫分享不下去了。

只要有時間，張曉鬆就給同事分享好產品

為了不像微商一樣“刷爆”朋友圈，張曉鬆有自己的推廣時間表。“上午九、十點大家都在上班，看朋友圈很少，所以我都是在固定時間段的分享連結，平常時候多分享自己的‘買家體驗’。”張曉鬆自己會在郵樂小店和郵樂網上先買部分產品回來嘗試體驗，然後在朋友圈、客戶群裡晒晒自己的“買家秀”，以此才有底氣分享推薦給別人購買。

細分（客戶+商品）是前提，推薦要精準

每一階段商品分享後，張曉鬆都要將訂單情況、購買情況、售前售後諮詢情況，做一簡單分析，慢慢的將自己的客戶群進行細分，將郵樂網上的產品進行篩選細分，以此方便後續的精準推薦和營銷。

“我在你的店裡買了獼猴桃、梨子、石榴，產品新鮮，包裝又好，下次有好的水果推薦，及時通知我哈。”“大別山散養土雞蛋包裝精美，蛋比較小，看來是真正的仔雞蛋哦”。客戶愉快的購物體驗不僅是對郵樂產品的認可，更是對張曉鬆小店推廣工作的莫大鼓勵。

客戶的肯定是對他的最大鼓勵

張曉鬆會根據客戶購買習慣，進行標籤備註，遇到合適的產品時，更加精準推薦。

跟蹤服務好印象

電商離不開售後。做產品就得做市場，歸根到底是做客戶。良好的售後服務體驗不亞於客戶滿意的購物體驗，好的售後往往還能提高客戶的忠誠度，帶來意向不到的效果。

“為什麼在你店裡面買的一袋大米，過了這麼多天還沒有收到貨呢？”遇到這種問題，張曉鬆會第一時間與客戶溝通，檢視訂單資訊，原來是客戶下單時將預留收件人的手機號碼少輸了一位，快遞員一直無法與收件人聯絡，就將貨物退回去了。張曉鬆又幫客戶檢視退款情況，最終幫助客戶圓滿地解決了問題。

郵樂平臺是一個結合了郵政業務的載體，為了讓客戶有良好的售後體驗，熟悉掌握業務知識，小店功能操作、物流情況、售後都是張曉鬆的必修課。“用心做好每一步，成長在郵政路上的郵政人。”張曉鬆用實際行動付諸日常，為郵政的發展貢獻自己的一份力量，以點滴彰顯郵政人的形象。

作者 | 張春梅