客服是顧客和店鋪之間的紐帶，客服優秀的談單技巧是可以很大程度上的引導客戶消費，增加詢單轉化的。

給大家分享一下客服提升詢單轉化的小技巧。

客服稱呼

一個風趣的暱稱，能大大加深賣家對店鋪的好感度。儘可能讓自己店鋪的客服都有一個風格相近又有創意的暱稱。

善用表情

顧客諮詢時，可以多新增表情回覆。可以多尋找一些符合店鋪風格的表情包，逗比的，風趣的、可愛的、個性的，讓顧客購物心情更愉悅，提升好感。

熟悉產品資訊

客服需要對店鋪產品的功能、用途、特點、注意事項等資料都要有所瞭解，面對顧客的諮詢，能第一時間的回答，更專業，更讓顧客信任。

禮貌熱情的溝通

回覆客戶問題時，應該儘量避免生硬的語氣，不要以一個字的方式回答客戶問題如“嗯、是、對”等等，這樣與沒回答沒什麼區別，還容易讓客戶覺得敷衍，自然會降低對店鋪的好感度。

主動推薦產品

客服可以主動向客戶介紹一下店鋪的優惠活動或店鋪暢銷的商品。特別是在顧客詢問的款式暫時沒庫存的時候，可以推薦一下相類似的款式商品。

自動回覆內容

現在基本所有的商家都會設定自動回覆，自動回覆的內容應該更生動獨特一些，至少不要引起顧客反感，能讓客戶體驗到我們的用心。

多從客戶的角度出發，換位思考，心平氣和的去溝通，並積極的解決問題；當然最主要的還是對自身商品效能瞭如指掌，要不然回答的似是而非就不好了。